管理科學(xué)與工程試卷
考生須知
1. 本試卷滿分100分。
2. 請(qǐng)考生務(wù)必將本人準(zhǔn)考證號(hào)最后兩位數(shù)字填寫在本頁(yè)右上角方框內(nèi)。
3. 第一題的答案一律用2B鉛筆填涂在指定的答題卡上，寫在試卷上或答題紙上的答案一律
無(wú)效。
4. 在答題卡上正確的填涂方法為在答案所代表的字母上劃線，如[A] [B] [C] [D]。
5. 第二至第四題一律用藍(lán)色或黑色墨水筆在答題紙指定位置上按規(guī)定要求作答，未做在指定
位置上的答案一律無(wú)效。
6. 監(jiān)考員收卷時(shí)，考生須配合監(jiān)考員驗(yàn)收，并請(qǐng)監(jiān)考員在準(zhǔn)考證上簽字（作為考生交卷的憑
據(jù)）。否則，若發(fā)生答卷遺失，責(zé)任由考生自負(fù)。
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一、選擇題（每小題1分，共25分。在四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)答案正確。請(qǐng)將你認(rèn)為正確的
答案用2B鉛筆填涂在答題卡上）
1．?dāng)?shù)據(jù)88，85，89，87的極差是 。
A．1 B．2
C．3 D．4
2．下列數(shù)據(jù)集的綜合度量指標(biāo)中，最不容易受極端值影響的是 。
A．均值 B．上四分位數(shù)
C．中位數(shù) D．眾數(shù)
3．在管理中要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普遍適用、“最好的”管理
理論與方法。這是管理理論中的 。
A．行為科學(xué)理論 B．管理過(guò)程學(xué)派
C．權(quán)變管理學(xué)派 D．經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派
4．授權(quán)的基本過(guò)程是 。
A．職責(zé)的分派、權(quán)力的委任、責(zé)任的確立、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)B．職責(zé)的分派、職權(quán)的確立、權(quán)力的運(yùn)用、效果的反饋
C．權(quán)力的委任、責(zé)任的確立、效果的反饋、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)D．權(quán)力的委任、職權(quán)的確立、效果的反饋、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)
5．先進(jìn)制造技術(shù)不包括 。
A．計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù) B．精益生產(chǎn)
C．智能化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) D．MRPⅡ
6．戰(zhàn)略可以使企業(yè)通過(guò)回顧歷史，正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摒棄不足、提出發(fā)展與運(yùn)作的方式。
從這個(gè)意義上說(shuō)，戰(zhàn)略是一種 。
A．計(jì)劃 B．計(jì)策
C．模式 D．定位
7．我國(guó)低端電視機(jī)生產(chǎn)已經(jīng)處于買方市場(chǎng)，對(duì)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)而言，目前價(jià)值鏈基本活
動(dòng)中對(duì)其形成競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響的是 。
A．原材料采購(gòu)活動(dòng) B．配件供應(yīng)活動(dòng)
C．整機(jī)生產(chǎn)活動(dòng) D．服務(wù)活動(dòng)
8．組織的使命主要包含 。
A．組織目標(biāo)與宗旨 B．組織哲學(xué)與宗旨
C．組織戰(zhàn)略與宗旨 D．組織性質(zhì)與宗旨
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9．公司希望運(yùn)用五年的時(shí)間，使公司的市場(chǎng)份額達(dá)到25%。這是公司的 。
A．戰(zhàn)略目標(biāo) B．市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)
C．市場(chǎng)目標(biāo) D．促銷戰(zhàn)略目標(biāo)
10．某化妝品生產(chǎn)企業(yè)在其產(chǎn)品說(shuō)明中，相比其他企業(yè)增加了初級(jí)美容步驟等知識(shí)內(nèi)
容，這是公司 。
A．低成本戰(zhàn)略的體現(xiàn) B．差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)
C．重點(diǎn)戰(zhàn)略的體現(xiàn) D．整合戰(zhàn)略的體現(xiàn)
11．波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型中的5種力量是：潛在進(jìn)入者的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、
行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力和 。
A．退出者的轉(zhuǎn)換成本 B．替代的進(jìn)入者威脅
C．替代品或服務(wù)的威脅 D．政府的影響
12．整體產(chǎn)品概念的三個(gè)層次是：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和 。
A．?dāng)U充產(chǎn)品 B．?dāng)U增產(chǎn)品
C．功能產(chǎn)品 D．服務(wù)產(chǎn)品
13．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指 。
A．產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷的組合
B．產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略和促銷的組合
C．產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略和廣告的組合
D．產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和服務(wù)的組合
14．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四條標(biāo)準(zhǔn)是 。
A．一致、理性、經(jīng)濟(jì)、可行 B．一致、協(xié)調(diào)、優(yōu)越、可行C．一致、協(xié)調(diào)、理性、經(jīng)濟(jì) D．一致、協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)、可行
15．在無(wú)差異曲線的任意一點(diǎn)上，商品X和Y的邊際替代率等于兩種商品的 。
A．價(jià)格之比 B．?dāng)?shù)量之比
C．邊際效用之比 D．邊際成本之比
16．劣質(zhì)商品的需求收入彈性 。
A．大于1 B．等于0
C．小于0 D．大于0
17．在短期成本函數(shù)中，下列說(shuō)法正確的是 。
A．MC曲線先上升后下降
B．當(dāng)MC＝AVC時(shí)AVC取最小值
C．AC始終大于MC
D．MC曲線分別與AC曲線和VC曲線相交
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18．企業(yè)遵循MR=MC這一原則是為實(shí)現(xiàn) 。
A．產(chǎn)量最大化 B．收益最大化
C．利潤(rùn)最大化 D．成本最小化
19．對(duì)需求價(jià)格彈性不足的商品采取降價(jià)措施將使得廠商 。
A．增加銷售收入 B．減少銷售收入
C．不改變銷售收入 D．可能增加也可能減少銷售收入
20．通常，商品需求的變動(dòng)與以下哪一變量變動(dòng)的方向相反？ 。
A．互補(bǔ)品的價(jià)格 B．收入水平
C．替代品的價(jià)格 D．預(yù)期通貨膨脹率
21．公共物品所具有的特點(diǎn)是 。
A．非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性 B．競(jìng)爭(zhēng)性和排他性
C．非競(jìng)爭(zhēng)性和排他性 D．競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性
22．如果其他因素不變，廠商投資增加，國(guó)民收入增加，則 。
A．儲(chǔ)蓄不變 B．消費(fèi)不變
C．消費(fèi)增加 D．消費(fèi)減少
23．總支出曲線的斜率取決于 。
A．邊際消費(fèi)傾向 B．平均消費(fèi)傾向
C．自主消費(fèi)水平 D．自主投資水平
24．LM曲線向右移動(dòng)的原因是 。
A．名義利率下降 B．國(guó)民收入增加
C．貨幣需求增加 D．貨幣供給增加
25．在三部門經(jīng)濟(jì)中，如果用支出法來(lái)衡量，GNP等于 。
A．消費(fèi)+投資 B．消費(fèi)+投資+政府支出
C．消費(fèi)+投資+政府支出+凈出口 D．消費(fèi)+投資+凈出口
二、簡(jiǎn)答題（每小題2分，共16分）
1．兩個(gè)自變量的相關(guān)系數(shù)接近-1，說(shuō)明什么？2．目標(biāo)管理（MBO）包括哪些基本步驟？
3．強(qiáng)化理論中強(qiáng)化的方式有哪幾種？4．什么是戰(zhàn)略柔性？
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5．簡(jiǎn)單回答在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)認(rèn)清企業(yè)的哪些資源條件？6．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的中心問題是什么？
7．微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為無(wú)差異曲線是什么？
8．在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中自動(dòng)穩(wěn)定器是什么？
三、分析計(jì)算題（共4小題，共34分，要求寫出計(jì)算公式并算出結(jié)果）
1．（8分）某超市連續(xù)4年的銷售情況如下表所示，請(qǐng)按季平均法計(jì)算各季度的季節(jié)指數(shù)。
（單位：千元）
2004年 2005年 2006年 2007年
1季度 50 53 54 55
2季度 42 43 45 46
3季度 46 47 49 50
4季度 53 54 55 58
2．（8分）從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取100件樣品，得到一級(jí)品90個(gè)。
（1）請(qǐng)問該樣本是大樣本嗎？并解釋理由。（3分）
（2）求這批產(chǎn)品一級(jí)品率p的置信度為95%的置信區(qū)間。（5分）
（z =1.645 z =1.96）
3．（10分）某企業(yè)要新建一條生產(chǎn)線，有兩個(gè)方案：一是建自動(dòng)化生產(chǎn)線，需要投資280 萬(wàn)元；二是建非自動(dòng)化生產(chǎn)線，需要投資160萬(wàn)元。兩者的使用期限均為10年，估計(jì)
在此期間，產(chǎn)品銷路好的可能性為 0.6，銷路差的可能性為 0.4，兩個(gè)方案的年利潤(rùn)如下表所示，請(qǐng)問：應(yīng)建自動(dòng)化生產(chǎn)線還是應(yīng)建非自動(dòng)化生產(chǎn)線？
自然狀態(tài)方案
銷路差
0.4
建自動(dòng)化生產(chǎn)線 -30
建非自動(dòng)化生產(chǎn)線 20
4．（8分）假定某企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)為Q=L3/8K5/8，且ω＝3元，r＝5元。試求：
（1）Q＝25時(shí)的最低成本支出與使用的L與K的數(shù)量。（5分）（2）TC＝160元時(shí)，企業(yè)均衡的Q、L與K 的數(shù)值。（3分）
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四、案例分析（共3小題，共25分）
案例1（7分）
ZQ公司是從國(guó)內(nèi)某計(jì)算機(jī)制造和銷售公司的進(jìn)出口部門獨(dú)立出來(lái)的、有外資背景的股份制第三方物流服務(wù)公司。公司的股東分為三類：原來(lái)的母公司，擁有 30%的股份；國(guó)外某海洋運(yùn)輸公司，擁有 45%的股份；原母公司進(jìn)出口部門的管理者們，擁有 25%的股份。公司員工中除國(guó)外公司派來(lái)的公司總經(jīng)理外，70%的員工是原母公司進(jìn)出口部門的員工，另外30%是從市場(chǎng)引進(jìn)的、懂物流服務(wù)與管理的專業(yè)人員。
國(guó)外公司派來(lái)的公司總經(jīng)理采用年薪制，其主要工作是帶領(lǐng)ZQ公司開拓物流服務(wù)業(yè)務(wù)；由于國(guó)外公司是一個(gè)百年老店，總經(jīng)理的工作作風(fēng)是實(shí)實(shí)在在、不冒風(fēng)險(xiǎn)、按部就班的。擁有25%股份的原母公司進(jìn)出口部門的管理者中，一個(gè)成為了母公司派來(lái)的公司董事長(zhǎng)，其余的則出任公司的副總經(jīng)理、或各部門的經(jīng)理，負(fù)責(zé)配合公司總經(jīng)理工作；雖然僅擁有25%的股份，但這部分人員都是滿懷熱情、具有開拓和創(chuàng)新精神的人。而員工們也為能到一家有外資背景的物流公司工作為榮，希望自身能在這家公司有大的提高，同時(shí)獲得較大的收益。
ZQ 公司在成立之初發(fā)展還算順利。由于原有的 IT 進(jìn)出口經(jīng)驗(yàn)和與母公司的天然聯(lián)系，公司在物流業(yè)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)上都得到較好的發(fā)展，同時(shí)逐步摸索到了以進(jìn)出口業(yè)務(wù)作為增值服務(wù)，以物流業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的相輔相成的業(yè)務(wù)模式。一年之后，公司員工發(fā)現(xiàn)，公司發(fā)展了，員工的工資和獎(jiǎng)勵(lì)等也提高了，但由于總經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要做好與原國(guó)外公司相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)、已有業(yè)務(wù)和拓展原有業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，而對(duì)從母公司過(guò)來(lái)的管理層和員工提出的發(fā)展新業(yè)務(wù)的建議常常采取擱置的態(tài)度，使公司喪失了很多拓展新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；同時(shí)總經(jīng)理對(duì)提出新建議的這些人采取了避而遠(yuǎn)之的態(tài)度；公司的發(fā)展雖然還在繼續(xù)，但與一些新涌現(xiàn)的同類公司相比，無(wú)論是發(fā)展速度、還是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都顯得有些落后，而且這個(gè)局面并沒有改變的希望。于是出現(xiàn)了員工、甚至持有股份的高級(jí)管理者跳槽離職的現(xiàn)象。雖然公司經(jīng)理對(duì)提出離職的員工做了挽留，但并沒有改變離職的局面，甚至還有一些人正在考慮是否也要離職。這個(gè)問題，引起了ZQ公司董事長(zhǎng)的注意，他認(rèn)為是對(duì)公司的總經(jīng)理激勵(lì)不利產(chǎn)生的問題。
請(qǐng)問：
根據(jù)公司治理和組織激勵(lì)理論，ZQ 公司的董事長(zhǎng)應(yīng)該怎樣解決對(duì)總經(jīng)理激勵(lì)不利的問題？
案例2（8分）
當(dāng)王凱被委任為 G 公司的總經(jīng)理時(shí)，G 公司正處于危機(jī)之中。由于勞動(dòng)力成本、匯率、能源和原材料價(jià)格的上漲，G公司的服裝制造成本比起越南等東南亞國(guó)家而言高出許多，這對(duì)于一直以低成本取勝的G公司無(wú)疑是致命的打擊。2007年秋季，國(guó)外采購(gòu)商對(duì)G公司的服裝訂單大量減少。
由于勞動(dòng)力成本、匯率、能源和原材料價(jià)格的上漲是一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)，王凱意識(shí)到，G
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公司目前最需要的是一個(gè)新的、更加靈活又具有連續(xù)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略以同東南亞國(guó)家的低成本服裝公司競(jìng)爭(zhēng)。為此，王凱計(jì)劃如下：G公司將不再謀求自己制造服裝中的所有部分；將公司的各個(gè)車間重新整合，使得公司具有了新的結(jié)構(gòu)——多車間結(jié)構(gòu)，每個(gè)車間都在服裝制造的某個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，并使其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，公司總部不負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，而是協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)每個(gè)車間的績(jī)效，并負(fù)責(zé)公司的計(jì)劃和戰(zhàn)略以及公司的財(cái)務(wù)和采購(gòu)職能；每個(gè)車間可以通過(guò)接收其他公司的同一加工環(huán)節(jié)的訂單而擴(kuò)大規(guī)模，這就達(dá)到了規(guī)模生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本的目的；為了做好每個(gè)獨(dú)立的車間間的銜接，王凱通過(guò)公司原有的 ERP 系統(tǒng)建立了兩個(gè)相鄰生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的緊密地通訊和協(xié)調(diào)關(guān)系，使得JIT方式得以順利進(jìn)行，這導(dǎo)致庫(kù)存成本降低而生產(chǎn)的靈活性進(jìn)一步提升；在各車間內(nèi)充分利用公司已經(jīng)貫徹多年的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，推行以5S管理為主的卓越績(jī)效管理，提高了每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可靠性以及杜絕了次品和浪費(fèi)，這使得各種資源的利用效率得到最大限度的提升；同時(shí)，王凱并沒有放棄公司對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一管理，并通過(guò)同關(guān)鍵性的原材料和能源供應(yīng)商保持長(zhǎng)期緊密地聯(lián)系，達(dá)到G公司的一些特殊的要求。
請(qǐng)問：
（1）在王凱的計(jì)劃下，從管理學(xué)的角度說(shuō)明G公司所做的改革是一種什么性質(zhì)的改革？（2分）（2）結(jié)合案例說(shuō)明這種改革的程序？（3分）
（3）這種改革所形成的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？（3分）
案例3（10分）
尋呼信息服務(wù)是通過(guò)撥打?qū)ず襞_(tái)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，借助接線員的幫助，將撥打者口述的信息，以文字方式，傳遞給撥打者指定的，該尋呼臺(tái)的BP機(jī)機(jī)主的信息傳遞方式。
TX 尋呼臺(tái)成立于 1991 年，作為 Z 市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，一般人都認(rèn)為 TX
尋呼臺(tái)可能會(huì)遇到問題。因?yàn)?，?dāng)時(shí) Z 市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的 TZ 尋呼臺(tái)，TZ 尋呼臺(tái)開業(yè)已有一年時(shí)間，由于搶占了先機(jī)，已經(jīng)形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)穩(wěn)地成為Z市的尋呼業(yè)第一。但TX尋呼臺(tái)的管理者卻不這樣認(rèn)為。
TX 尋呼臺(tái)的管理者認(rèn)為，雖然 TZ 尋呼臺(tái)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但也存在不足。這些不足是：第一，TZ 尋呼臺(tái)是郵電系統(tǒng)的尋呼臺(tái)，主要以銷售 BP 機(jī)為主，而對(duì)撥打者的需求并不在意，在接通服務(wù)時(shí)，接線員的語(yǔ)調(diào)很急促，使撥打者感覺很不舒服，這也影響了BP機(jī)撥打者心中的感受。第二，TZ 尋呼臺(tái)的信息傳遞服務(wù)，只是以傳統(tǒng)的傳遞撥打者的文字信息為主，就是說(shuō)撥打者要求向BP機(jī)主發(fā)送什么文字信息，尋呼臺(tái)就向其發(fā)送什么信息，這種單一的服務(wù)產(chǎn)品，BP機(jī)主只能是被動(dòng)地接受信息，應(yīng)該可以找到為BP機(jī)主提供更多服務(wù)的方式。
TX尋呼臺(tái)的管理者在開業(yè)之初，樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想，主要方式是：為撥打者提供優(yōu)質(zhì)的接線服務(wù)。在話務(wù)員的選聘上，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試與面試，以5%的錄取率選取有親和力、聲音悅耳、文字能力較好的接線員；并對(duì)接線員進(jìn)行入職的必要培訓(xùn)，主要是改變接線
員過(guò)去以沒有親和力的“喂！”應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的“您好，TX臺(tái)！”應(yīng)答，這在當(dāng)時(shí)
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情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。這種改變親和力的做法，使該尋呼臺(tái)的BP機(jī)主感到在撥打者中很有面子。后來(lái)的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購(gòu)買了該臺(tái)的BP機(jī)。
TX尋呼臺(tái)的管理者提出了“迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便”的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)
量的基礎(chǔ)上，推出了自動(dòng)臺(tái)、語(yǔ)音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等針對(duì)BP機(jī)主需要的一些新的服務(wù)項(xiàng)目。
隨著TX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，出現(xiàn)了火爆局面，300 臺(tái) BP 機(jī)存貨很快銷完。在向廠家追加訂購(gòu)的 BP 機(jī)還沒有到貨前，許
多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)。一時(shí)間，該尋呼臺(tái)的BP機(jī)紅遍Z市，人們四處托關(guān)系求購(gòu)該
臺(tái)的 BP 機(jī)，而由于購(gòu)買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的 BP 機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購(gòu)買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的TZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨也還是沒有人去購(gòu)買。結(jié)果，到1994年，TX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬(wàn)戶，成為了Z 市信息專用網(wǎng)的“龍頭老大”。幾十萬(wàn)元的初始投入獲得了幾百萬(wàn)元的收益。
正是由于 TX 尋呼臺(tái)的努力，Z 市很多人開始了解并逐漸購(gòu)買和使用 BP 機(jī)，從而使得 Z 市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在Z市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Z 市共出現(xiàn)了近 30 家尋呼臺(tái)。這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多都以 TX 尋呼臺(tái)為榜樣，在仿
效TX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國(guó)尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種
促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。
1995年，TX尋呼臺(tái)管理者更替。新官上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保TX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備 2 萬(wàn)用戶的容量己滿，決定投資近 500 萬(wàn)元，引進(jìn)容量為 10 萬(wàn)戶的國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。
讓人始料不及的是，TX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到與當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)具有同樣水準(zhǔn)的接線員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)接線員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格接線員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加上新管理者主觀比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得TX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不
如一日的局面。接線員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事件也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。
正是由于上述情況，1995年以后，TX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬(wàn)戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬(wàn)戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來(lái)的過(guò)高成本拖累，TX尋呼臺(tái)的相對(duì)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。
請(qǐng)問：
（1）雖然TX尋呼臺(tái)不是最早進(jìn)入市場(chǎng)的尋呼臺(tái)，但卻能在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。請(qǐng)分析TX尋呼臺(tái)在BP機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵性戰(zhàn)略是什么？為什么？（6分）
（2）1995年后，TX尋呼臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滑坡，其主要的戰(zhàn)略性失誤是什么？為什么？（4分）
管理科學(xué)與工程試卷 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)
2008年同等學(xué)力人員申請(qǐng)碩士學(xué)位學(xué)科綜合水平全國(guó)統(tǒng)一考試
管理科學(xué)工程試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、選擇題（每小題1分，共25分）
1．D 2．D 3．C 4．A 5．C
6．C 7．D 8．A 9．C 10．B
11．C 12．B 13．A 14．B 15．C
16．C 17．B 18．C 19．B 20．A
21．A 22．C 23．A 24．D 25．B
二、簡(jiǎn)答題（每小題2分，共16分。請(qǐng)注意：回答內(nèi)容雖不完整，但意思相近的也可酌情給
分。）
1．兩個(gè)自變量的相關(guān)系數(shù)接近－1，說(shuō)明兩個(gè)自變量之間存在高度負(fù)相關(guān)。 （2分）
2．步驟：制定目標(biāo)和目標(biāo)展開、逐級(jí)授權(quán)、過(guò)程管理、成果評(píng)價(jià)。 （各0.5分）
3．正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。 （各0.5分）
4．戰(zhàn)略柔性是組織為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而與內(nèi)部和外部環(huán)境互動(dòng)，進(jìn)而持續(xù)地塑造環(huán)境或進(jìn)行調(diào)
整并作出快速反應(yīng)的能力。 （2分）
5．營(yíng)銷資源條件、財(cái)務(wù)資源條件、研發(fā)資源條件、生產(chǎn)資源條件、人力資源條件。
（答對(duì)1個(gè)0.5分，答對(duì)3個(gè)1分，答對(duì)5個(gè)2分）
6．行業(yè)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)地位。 （各1分）
7．把給消費(fèi)者帶來(lái)相同效用的那些商品組合連接起來(lái)，所形成的一條曲線，稱為無(wú)差異曲線。
（2分）8．自動(dòng)穩(wěn)定器也稱“內(nèi)在穩(wěn)定器”，它是指某些財(cái)政政策，這些財(cái)政制度對(duì)需求起著自動(dòng)調(diào)節(jié)
的作用，因而具有自動(dòng)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的功能。
或者：
它是指經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)本身存在的一種會(huì)減少各種干擾對(duì)國(guó)民收入沖擊的機(jī)制，能夠在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期自動(dòng)抑制膨脹，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期自動(dòng)減輕蕭條，無(wú)需政府采取任何行動(dòng)。 （2分）
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三、分析計(jì)算題（共4題，共34分）
1．
2004年 2005年 2006年 2007年 四年總和 季度平均 季節(jié)指數(shù)（%）
1季度 50 53 54 55 212 53 106
2季度 42 43 45 46 176 44 88
3季度 46 47 49 50 192 48 96
4季度 53 54 55 58 220 55 110
總和 800 50 400
注：季度平均共2分，其中每個(gè)0.5分；季度平均總和（又稱總季度平均數(shù)，季度總平均）1分；季節(jié)指數(shù)共4分，其中每個(gè)1分；季節(jié)指數(shù)總和1分。
季節(jié)指數(shù)不乘以 100%，也算對(duì)。例如：1 季度的季節(jié)指數(shù)也可以表示為 1.06；季節(jié)指數(shù)總和也可表示為4。
2．依題意，有x = 90/100 = 0.9
（1）因?yàn)椋?/font>nx = 100′ 0.9 = 90 > 5 （1分）
n(1- x) = 100′ 0.1 = 10 > 5
（1分）
故可以認(rèn)為是大樣本。 （1分）
（2）x ± z 0.9′ 0.1/100 = 0.9 ±1.96′ 0.03 = 0.9 ± 0.0588 （4分）
即p的置信度為95%的雙側(cè)置信區(qū)間為（0.8412，0.9588）。 （1分）
3．
320 -280 260
600
420
0.6
0.4
0.6
120
-30
60
-160
0.4
10年
決策樹正確4分，計(jì)算過(guò)程正確4分，決策結(jié)果正確2分。
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4．解：（1）Q=25時(shí)，等產(chǎn)量線為L K = 25。由生產(chǎn)函數(shù)可得：
MPL =
?Q
?L
=
3
8
5/8 5/8
L-
MPK =
?Q 5 3/8 -3/8
?K
= 8 L
由均衡條件
MPL
=
MPK r
得：K/L＝1, 即K＝L（3分）
將其代入等產(chǎn)量函數(shù)得：K＝L＝25（1分）
最低成本支出TC＝ωL+rk＝25×（3＋5）＝200元（1分）（2）TC＝160時(shí)，即3L+5k＝160
將K＝L代入上式得 L＝K＝20
所以 Q＝L3/8K5/8＝20（3分）
四、案例分析題：（共3題，共25分。答題要點(diǎn)。請(qǐng)注意：回答內(nèi)容雖不完整，但意思相近的
也可酌情給分。）
案例1（7分）：
ZQ公司員工離職是表面現(xiàn)象，反映出員工們認(rèn)為公司的前途可能有了問題。主要原因出在總經(jīng)理身上。主要的問題是公司的治理出現(xiàn)了問題?？偨?jīng)理作為代理人，存在著道德風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)要做好已有的業(yè)務(wù)工作，而不愿意為公司的發(fā)展開拓而冒風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)激勵(lì)理論，董事長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)公司總經(jīng)理設(shè)立應(yīng)對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)契約，主要是應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)報(bào)酬原理。即：對(duì)總經(jīng)理的報(bào)酬是對(duì)其績(jī)效的補(bǔ)償，對(duì)其努力水平盡量做出準(zhǔn)確的估計(jì)，并追加總經(jīng)理努力程度的激勵(lì)，同時(shí)對(duì)剩余收益權(quán)和剩余控制權(quán)做有效的平衡。（3分）
具體的做法是：重新設(shè)計(jì)總經(jīng)理的報(bào)酬，將總經(jīng)理的年薪的構(gòu)成進(jìn)行細(xì)致的劃分，一部分為基礎(chǔ)年薪，即只要完成公司規(guī)定的任務(wù)（績(jī)效）就可以得到的年薪；一部分為業(yè)績(jī)年薪，即對(duì)總經(jīng)理的努力程度和超額完成任務(wù)的超額部分的年薪；再有一部分是剩余收益和剩余控制權(quán)產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)年薪，激勵(lì)總經(jīng)理對(duì)公司資源的有效使用及其收益有一定的追求。（4分）
案例2（8分）
是企業(yè)流程再造（BPR）（2分）
再造的程序是：首先是環(huán)境分析，王凱認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)力成本、匯率、能源和原材料價(jià)格的上漲是一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)；接著王凱做了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，最需要的是一個(gè)新的、更加靈活又具有連續(xù)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略；也包括問題診斷和目標(biāo)設(shè)定，進(jìn)一步降低成本同東南亞國(guó)家的低成本的服
管理科學(xué)與工程試題答案 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè)
裝公司競(jìng)爭(zhēng)；進(jìn)行了新流程設(shè)計(jì)，G公司將不再謀求自己制造服裝中的所有部分；將公司的各個(gè)車間重新整合，使得公司具有了新的結(jié)構(gòu)——多車間結(jié)構(gòu)，每個(gè)車間都在服裝制造的某個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，并使其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，公司總部不負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，而是協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)每個(gè)車間的績(jī)效，并負(fù)責(zé)公司的計(jì)劃和戰(zhàn)略以及公司的財(cái)務(wù)和采購(gòu)職能；每個(gè)車間可以通過(guò)接收其他公司的同一加工環(huán)節(jié)的訂單而擴(kuò)大規(guī)模，這就達(dá)到了規(guī)模生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本的目的；為了做好每個(gè)獨(dú)立的車間間的銜接，王凱通過(guò)公司原有的 ERP 系統(tǒng)建立了兩個(gè)相鄰生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的緊密地通訊和協(xié)調(diào)關(guān)系，使得JIT方式得以順利進(jìn)行，這導(dǎo)致庫(kù)存成本降低而生產(chǎn)的靈活性進(jìn)一步提升；在各車間內(nèi)充分利用公司已經(jīng)貫徹多年的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，推行以5S管理為主的卓越績(jī)效管理，提高了每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可靠性以及杜絕了次品和浪費(fèi)，這使得各種資源的利用效率得到最大限度的提升；同時(shí)，王凱并沒有放棄公司對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一管理，并通過(guò)同關(guān)鍵性的原材料和能源供應(yīng)商保持長(zhǎng)期緊密地聯(lián)系，達(dá)到G公司的一些特殊的要求。（3分）
這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：管理層扁平、成本費(fèi)用大幅下降、有利于形成包括戰(zhàn)略形成和實(shí)施在內(nèi)的全過(guò)程管理、靈活性提高。（3分）
案例3（共10分）
（1）關(guān)鍵性的戰(zhàn)略是：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的差異化戰(zhàn)略（3 分）。與 TZ 尋呼臺(tái)相比，TX 尋呼臺(tái)提供了與其不同的差異化的產(chǎn)品，如：更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)，改變了接線員的問候語(yǔ)，這是服務(wù)差異化；推出了自動(dòng)臺(tái)、語(yǔ)音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等針對(duì)尋呼機(jī)主需要的一些新的服務(wù)項(xiàng)目，這是產(chǎn)品差異化。（3分）
（2）沒能夠堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略（2分）。在服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是重要的，但更為重要的是接受服務(wù)者的感受以及能不斷提供的差異化的產(chǎn)品。而1995年后的TX公司過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的領(lǐng)先，卻沒有在其原有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略取得優(yōu)勢(shì)的情況下堅(jiān)持該戰(zhàn)略，導(dǎo)致服務(wù)水平下降、產(chǎn)品的差異化逐步喪失。（2分）
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