簡述人際溝通過程中的特殊性
答：1、主要是通過語言或語言的文字形式來進(jìn)行。
2、不僅是信息的交流，而且是包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。
3、在人際溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4、會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯誤，而且還是人所有特有的心理障礙。
領(lǐng)先戰(zhàn)略存在的弱點是什么?
答：1、競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法;
2、競爭對手采取模仿的方法;
3、顧客需求的改變。
3、服務(wù)市場營銷和產(chǎn)品市場營銷有哪些不同?
答：1、產(chǎn)品特點不同，服務(wù)不是有形的物體，而是表現(xiàn) 為一種行為、績效或努力;
2、顧客是對生產(chǎn)過程的參與、顧客直接參與服務(wù)和生產(chǎn)過程;
3、人是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān);
4、質(zhì)量控制問題，服務(wù)的質(zhì)量很象有形產(chǎn)品那樣容易衡量;
5、服務(wù)產(chǎn)品無法儲存;
6、時間因素的重要性，服務(wù)的推廣必須及時快捷，以縮短顧客等候服務(wù)的時間;
7、分銷渠道不同。
